Карьерный разворот. Как оператор call-центра и финансовый менеджер стали QA Engineer

Рынок онлайн-образования продолжает расти. Кажется, что сейчас это один из самых эффективных инструментов, чтобы изменить свою жизнь и открыть для себя новую профессию. «Инде» и «Яндекс.Практикум» поговорили с оператором call-центра и финансовым менеджером о том, что сподвигло их перейти в ИТ и как изменилась их жизнь теперь.

«В 17 лет ты вообще слабо представляешь, что тебе от жизни надо»

Работать с компьютерами мне всегда нравилось больше, чем с людьми. Еще в школе я хотел стать программистом. Нас тогда учили стандартному Visual Basic, и я даже писал небольшие программки — ничего особенного, но было интересно. Ближе к окончанию школы отец сказал: «Слушай, а давай менеджером попробуй, мне кажется, у тебя получится». Я посчитал, что отцу виднее: он человек опытный, жизнь прожил. И в 2005 году поступил в энергетический университет на специальность «экономист-менеджер энергетической промышленности».

Учился я средне, без особого вдохновения — не до конца понимал, зачем я это делаю и чем буду заниматься после выпуска. Мне кажется, это достаточно банальная история: человек учится одной специальности, оканчивает университет — и ни дня по ней не работает. В 17 лет, выбирая вуз, ты вообще слабо представляешь, что тебе от жизни надо. Или просто поколение такое: мы, кто пережил 1990-е, немного мрачновато все видим. Сейчас дети совершенно другие: у них больше возможностей и информации, они четко знают, чего хотят.

На пары в университете я ходил, но опять же не знал, для чего, поэтому читал на них книги — художественную литературу, фэнтези (особенно на лекциях по бухучету). За год как минимум 12–15 книг выходило. В одной из аудиторий видеоплеер с большим и удобным экраном стоял так, что лектор меня за ним не видел.

Какое-то время после пар у меня была подработка. Сначала сотрудником склада на фармацевтической фабрике, потом курьером. Компьютеры все так же оставались моим хобби. В университете я уже хорошо разбирался в железе и администрировании компьютерных сетей — сам не знаю, где научился. Наверное, из интереса читал статьи в интернете.

После университета по принципу «попал — гордись, не попал — радуйся» пошел в армию. Отслужил в караульной роте по сопровождению воинских грузов, через год вернулся, женился и начал искать работу.

Работа в call-центре

Где и кем я только не работал: торговым представителем в FMCG, продавцом-консультантом в отделе красок, в частной фирме, которая разрабатывала панели управления для ГИБДД, даже продавцом в оружейном магазине. И ни на одном месте больше года не задерживался. Потом устроился в электросетевую компанию — сначала специалистом по работе с потребителями, а после двух лет перевелся в контакт-центр оператором.

Целый день в офисе, где все вокруг постоянно что-то говорят или печатают, смены по 12 часов. Если дневная — встаешь в районе пяти утра, едешь на работу. В 6:30 заступаешь на смену и практически целый день общаешься с людьми — отвечаешь на звонки, работаешь с обращениями на сайте. Это очень выматывает, в итоге в 18:30 едешь домой совершенно убитый. Кто только нам не звонил. Чтобы абстрагироваться от негатива, я говорил себе: это временно. В итоге в контакт-центре я проработал дольше всего — три года. У нас был очень хороший коллектив. До сих пор скучаю по ребятам, мы продолжаем поддерживать связь.

Я все чаще ловил себя на мысли, что меня не устраивает текущее положение дел. Постоянно чувствовал себя измотанным. Особенно тяжело было в последний год — иногда уже просто не хотелось брать трубку.

Помню судьбоносный разговор с приятелем, он разработчик, живет в Германии. Как-то раз я ему жаловался на жизнь: все достало, работа не нравится, хочется кардинальных перемен. И он мне сказал: «А что тебе мешает? Нужно заново учиться, на это уйдет много времени? Ты пять лет учился и стал в итоге не тем, кем хотел бы. Потрать еще немного времени, поменяй это — стань тем, кем ты хочешь быть. Все на самом деле гораздо проще, чем тебе кажется».

Я начал читать статьи по программированию и искать, чем же я хочу заниматься. Мне попался материал про тестирование программного обеспечения, дальше я прочитал книгу Романа Савина «Тестирование Дот Ком, или Пособие по жестокому обращению с багами». Она хоть и не новая (2007 год), но очень красочная и позитивная. После нее у меня не осталось сомнений.

Учеба и новое комьюнити

Посматривал на какие-то курсы, сравнивал предложения. Сначала даже ничего оплачивать не собирался. Увидел курсы «Яндекс.Практикума», там предлагали живое обучение: никаких скучных лекций и вебинаров, такой симулятор работы на удаленке. Чтобы определиться с выбором, можно попробовать бесплатную вводную часть. Я сел решать и за один день прошел все 10 часов.

Начал совмещать работу в call-центре и учебу, времени на отдых и выходные практически не осталось. Было много материала, который приходилось изучать с нуля. Здесь главное — не пожалеть времени, сидеть и разбираться, потому что это инвестиция в себя. Сложно, но останавливаться я не собирался. Есть такая замечательная поговорка, принес ее из армии: побеждает тот, кто готов идти до конца.

Я попал в классное дружелюбное сообщество, где все друг другу помогают — и студенты, и преподаватели. Каждое отправленное задание смотрит наставник: он проверяет и комментирует работу, дает обратную связь по ее выполнению. Конечно, задачу за тебя не решат, но всегда подскажут, в каком направлении нужно идти.

Здесь нет цели просто дать тебе диплом, главное — поделиться необходимыми на практике знаниями. Для студентов даже есть отдельный курс по трудоустройству, где рассказывают, как собрать портфолио, оформить резюме, написать сопроводительное письмо, тренируют проходить собеседование. Также есть программа акселерации — сопровождение на этапе активного поиска работы. Но мне это уже не понадобилось, потому что работу я успел найти раньше.

Количество отказов только усиливает азарт

Еще до начала курса я начал изучать теорию — брал книги по тестированию и писал по ним конспекты. Потом начал накидывать проект резюме: на какую позицию хочу устроиться, какие навыки и знания мне для этого понадобятся, чего сейчас не хватает — получился чек-лист. Учеба началась в январе, и я сразу же начал искать работу. Резюме обновлял по мере прохождения новых тем.

Я цеплялся за любую возможность, выполнял все тестовые, писал компаниям на почту, даже если у них не было открытых вакансий. В итоге собрал приличное количество отказов, но это только усиливало азарт. В феврале удаленно устроился асессором-тестировщиком в проект «Яндекса» по тестированию продуктов компании. У них есть такая краудтестинговая платформа, где ты с помощью простого ручного тестирования ищешь ошибки в сервисах. Без взаимодействия с командой, без развития продукта — просто проверяешь по списку, а потом сдаешь результаты. Опыт хороший, но это не то, чем я хотел бы заниматься.

Рассылку резюме я продолжал, и в марте меня взяли на позицию Junior QA Engineer (Quality Assurance Engineer, инженер по контролю качества) в компанию Soft-Artel. QA Engineer уже не просто тестирует продукт, а отвечает за построение процессов. Он старается наладить производство таким образом, чтобы программных дефектов было как можно меньше, а их устранение происходило максимально эффективно.

На своем месте

С новой работой жизнь кардинально поменялась. В компании не так много человек, мы как большая семья. В офисе на Гоголя пара котов, уютно — приходишь действительно как домой. Рабочий день начинается гибко — с 8:00 до 11:00. До того как мы ушли на удаленку, с утра я мог прогуляться по центру, зайти в кафе позавтракать. Такая приятная городская жизнь.

Но самое главное — я чувствую себя частью команды, частью чего-то целого. Больше всего в профессии тестировщика мне нравится, что это работа, которая приносит пользу людям. Мы проверяем и улучшаем программное обеспечение, которое постоянно используется и направлено на то, чтобы сделать мир вокруг нас удобнее. По сути, это способность строчек кода менять мир к лучшему, и именно к этой магии ты становишься причастным.

На первый взгляд кажется, что тестировщик — это полностью техническая профессия. Здесь действительно важно понимать языки программирования, общие принципы построения архитектуры ПО, чтобы после анализа выявлять в ней слабые места и уже там искать ошибки, а не слепо проверять все подряд. С другой стороны, ты постоянно взаимодействуешь с людьми, с разработчиками, с командой. Нужно уметь грамотно описать выявленные дефекты, чтобы по одному заголовку было понятно, в чем они заключаются. А это уже из разряда гуманитарных навыков. Сейчас мне кажется, что все мои предыдущие работы были не зря. На большинстве из них я постоянно работал с людьми, и этот опыт помогает в командных обсуждениях.

«Я просто плыл по течению»

В 2004 году профессия финансового менеджера была на подъеме, считалась перспективной и высокооплачиваемой, и я пошел в КФУ на факультет менеджмента (который потом переквалифицировался в финансовый менеджмент). Моя мама — бухгалтер, а отец владеет своей компанией — конечно, это тоже повлияло на выбор. Но на самом деле главной причиной стал внешний вид университета. Однажды я увидел это красивое здание с огромной лестницей, ведущей наверх, и мне захотелось там учиться. А что это за институт, кого он выпускает, уже было вторично.

Поступал я с твердой уверенностью, что стану банкиром. Но когда пришел на факультет, увидел своих будущих друзей, понял, что в реальности, конечно, никакими банкирами мы не станем. Поэтому главной мотивацией было одно — получить диплом. Не могу сказать, что ненавидел свою специальность — я ее изучал и не думал, пригодится ли она мне в будущем. Просто плыл по течению. В университете подружился с хорошими людьми, и некоторые предметы, как, например, философия и правоведение, мне даже нравились.

Как я понял, что госструктуры — это не мое

После окончания университета оказалось, что устроиться по специальности — задача не из легких. Со всего потока это получилось только у тех ребят, кто готовился с первого курса и с самого начала проходил практику в крупных компаниях. Я и мои знакомые были попроще, в наших головах не было столько правильных мыслей, поэтому по пути финансового менеджмента сразу не пошел никто.

Мой друг в это время работал в министерстве экономики и рассказал про вакансию в аналитическом отделе антимонопольной службы. После нескольких этапов собеседования меня взяли на должность аналитика. В государственных структурах в принципе все очень регламентированно и иерархично. Здесь не приняты общение на равных, какое-то продвижение идей сотрудников. Я общался только со своим руководителем, поэтому мог вносить предложения только по локальным процессам. Так я понял, что где-то свернул не туда. Если ты хочешь посвятить всю жизнь госслужбе, то это отличное начало, но я не хотел. Поэтому ушел, не проработав и года.

Мне хотелось работать в какой-то прогрессивной области, в компании с современными подходами к своим сотрудникам. Смотрел, конечно, больше на сферу ИТ, потому что немного разбирался в компьютерах. Я видел, что такие компании есть, примерно понимал, как там устроены процессы, но все равно не мог почему-то представить, что тоже могу работать в таком крутом месте. Поэтому опять нашел работу по специальности.

Поворотный момент

Финансовым менеджером в юридической фирме я проработал девять лет. Так как компания довольно маленькая, приходилось выполнять огромное количество обязанностей. С небольшим штатом искать отдельных сотрудников под каждое направление непрактично, поэтому нужно было подстраиваться и быстро реагировать на изменения. Я был секретарем, заместителем руководителя, финансистом, аналитиком, копирайтером, отчасти даже пиарщиком. Если бы остался работать дальше, наверное, пришлось бы выполнять задачи дизайнера, потому что началось активное продвижение в «Инстаграме».

В пределах небольшой компании зарплата была хорошая, за дополнительные обязанности доплачивали, поэтому такой разброс в них не напрягал. Не было ощущения, что тебя в чем-то обделяют и просто повесили все на одного человека. Единственное — здесь тоже не было места новым предложениям. Из-за специализации (правовые услуги) и высокой конкуренции все нужно было делать четко и быстро, ни шагу вправо, ни шагу влево. Поэтому периодически у меня появлялись идеи создать что-то свое.

Я занимался продажей строительной техники, создавал интернет-магазины для продажи гаджетов от Apple. Первое время все получалось, у меня были хорошие поставщики. Но в нашей стране, как известно, ничего не длится вечно. В один из экономических кризисов я понял, что собственное дело — довольно шаткий путь. Мне будет сложно выдержать такие перепады в прибыли, когда сначала ты в плюсе, а потом прибыли нет и неизвестно, будет ли.

Уйти в IT

Когда я организовал интернет-магазин и прочувствовал работу с гаджетами, их приложениями и системой, понял, что точно хотел бы продолжать развиваться в этой сфере. Но опять же не мог представить, что можно уйти в ИТ без фундаментального технического образования и повторных пяти лет обучения в университете.

Однажды мой друг позвал меня на закрытое бета-тестирование компьютерной игры. Это не оплачивалось, зато была возможность пройти ее первым и хорошо провести время. Я занимался этим почти четыре месяца и где-то на середине пути понял, что такое занятие мне по душе. Самым крутым было то, что ко мне прислушивались. Казалось бы, я человек, который не имеет никакого отношения к компании, к созданию игры, но на мои идеи действительно обращали внимание.

Но все равно оставалось ощущение, что сфера технологий доступна только человеку с профильным образованием: статей и книг по ИТ-специальностям много, но это все же прикладные инструменты для тех, кто отучился в университете. К онлайн-курсам я тогда относился скептически: казалось, что это просто замануха, где ты, кроме сертификата, ничего не получишь.

Примерно в январе 2020 года жена моего брата сказала, что видела курс для QA-инженера от «Яндекс.Практикума». Предложила мне попробовать. Я прошел бесплатный вводный курс — сыграло свою роль слово «Яндекс» в названии. Попробовал другие профессии — разработчик, аналитик, дата-сайентист — и окончательно понял, что тестировщик подходит мне больше всего.

Вдохновляющее ведро воды

Бесплатный курс помогает вовлечь человека в профессию. Он не слишком сложный, решаешь его и думаешь: да я же гений! А потом начинается основное обучение, и на тебя как будто выливают огромное ведро холодной воды: прикладывай усилия, сконцентрируйся и учись.

И я буквально вернулся за парту: тщательные конспекты от руки, просмотр всех вебинаров. Мне нравилось, что с теорией сразу идет практика. Такой подход сильно помогает при устройстве на работу — ты уже можешь назвать конкретные инструменты, которыми пользовался. Получается, у тебя есть опыт тестирования реального продукта, который используют миллионы людей.

Во время учебы я чувствовал огромное воодушевление, что наконец-то все сделал правильно. Дальше будет только лучше, и я смогу найти работу своей мечты. Меня впечатлило огромное сообщество в «Яндекс.Практикуме». Здесь все на ты, всегда готовы помочь, поддерживают твои предложения. Ты и работаешь, и общаешься, все на одной волне.

После окончания курса я прошел стажировку в ИТ-компании. Прочувствовал, как ведется разработка коммерческого продукта. Но мне хотелось работать удаленно, поэтому начал искать другие варианты. Прошел отбор в компанию Instories, которая занимается разработкой одноименного приложения. Я тестировал его под обе платформы, iOS и Android, тесно общался с разработчиками, product-менеджером, дизайнером. Участвовал в обсуждении нововведений. Было настолько интересно и плодотворно, что я довольно сильно прокачался именно в мобильном тестировании.

Самое классное в моей новой профессии — то, что ты влияешь на конечный продукт. Стараешься сделать его максимально комфортным для пользователя. И ты не просто находишь ошибки, но еще и выдвигаешь предложения по его улучшению. В итоге видишь, как этот продукт используют десятки или сотни тысяч человек, и чувствуешь гордость от того, что к этому причастен.

В Instories я работал на позиции Junior QA Engineer, но она оказалась экспериментальной. Руководство решило, что им все-таки нужен менеджер, который сможет полностью взять на себя одно из двух направлений — iOS или Android. Я проработал там четыре месяца, эта компания стала для меня открытием: готовые к диалогу люди, теплая атмосфера, уникальный продукт. Команда вкладывает все усилия в разработку приложения — это действительно мотивирует. Сейчас я ищу что-то подобное, проект, который будет меня вдохновлять.

Поиск работы — всегда прыжок в неизвестность, особенно на начальных этапах карьеры. Твердое понимание теории и навыки ее применения на практике значительно облегчают прохождение собеседований. Сейчас волнение при выполнении заданий все еще есть, но и уверенности в себе прибавилось.

Иллюстрации: Ирина Кравцова